Lean- en Interim professional

Ik ben een enthousiaste WFM, lean- en interim professional met een brok aan operationele ervaring in serviceorganisaties. Met mijn ervaring op het gebied van systeemimplementaties ben ik de perfecte bruggenbouwer tussen de business en de ICT organisatie. Als zelfstandig professional met een Verklaring Uniforce registratie ben ik zowel op korte als langdurige projecten inzetbaar.

Kennisgebieden:

WFM:

• WFM Proces inrichting
• WFM management
• Forecasting
• Capaciteitsmanagement
• Systeemimplementatie
• Systeem Selectie

Lean:

• Begeleiding/uitvoering optimalisatie van processen op basis van de LEAN principes
• Uitvoeren van Kaizens
• Capaciteitsmanagement
• Operationeel management: (K)PI’s, rapportages/dashboard, overlegstructuur, visueel management,
• Coaching lijnmanagement
• Organisatie inrichting/inrichtingsplannen/budgetten
• Reductie cost-to-serve, verhoging klanttevredenheid

Interim Manager

• Operationeel manager in veranderende organisaties in zowel frontoffice al backoffice organisaties
• Implementatie van Lean vanuit een Interim manager rol

Techniek:

• Beschrijven van business requirements voor systemen
• Implementatie en uitrol nieuwe systemen
  • Implementatie van CRM systemen
  • Implementatie/optimalisatie emailmanagement
  • Implementatie/optimalisatie contentmanagement/kennismanagement
  • implementatie/optimalisatie gespreksroutering 0800/0900, ACD/CTI/IVR/selfservice Implementatie workforcemanagement tools
  • Implementatie Quality monitoring
• Testen en acceptatie van systemen
• Begeleiden RFI/RFP trajecten
• Beheer SLA’s

Marketing/fulfilment

• Organisatie opvang marketingcampagnes
• adviseur procesinrichting